نحن في زيرا نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق مريحة ومضمونة لك. لذا، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك راحة البال في حال لم تكن راضيًا عن المنتج. إليك التفاصيل التي ستساعدك على فهم كيفية الاستفادة من هذه السياسة.

الضمان الذهبي:

• نقدم لك الضمان الذهبي، الذي يمنحك فرصة لتجربة قطعة واحدة من البوكس لمدة 14 يومًا.
• إذا لم تكن القطعة تناسبك، يمكنك استرجاع المبلغ كاملًا بشرط أن تظل القطع الأخرى في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• أما القطعة التي جربتها؟ عليك بالعافية!

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها تعد تالفة، ولا يمكن قبول طلب استبدالها أو إعادتها.
• المنتجات التي فقدت أو تلفت التغليف الخارجي لا يمكن استبدالها أو إعادتها أيضًا بجانب القطعة الواحدة المجربة. 

عملية الاستبدال:

• عملية الاستبدال تتم في خلال يومين من تاريخ الطلب.
• يتم فحص المنتج القديم وإرسال منتج جديد برفقة المندوب.
• الاستبدال في المرة الأولى بدون دفع اي رسوم.

المنتجات المتضررة أو الخاطئة:

• في حال كان المنتج تالفًا أو لم يتطابق مع الطلب، يتحمل متجر زيرا كامل التكاليف الخاصة بالتوصيل والاستبدال.

إلغاء الطلب:

• إذا قررت إلغاء الطلب بعد إنشائه، سنبذل قصارى جهدنا لإلغاءه دون أن تتحمل أي تكاليف، بشرط عدم إصدار بوليصة الشحن.

 

كيفية التقديم على طلب استبدال أو استرجاع:

• للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يجب التأكد من أن المنتج يتوافق مع الشروط المذكورة.

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 0096555365557 مع ذكر:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها

ملاحظات هامة:

• يرجى ملاحظة أنه يتم رفض أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انقضاء 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
• كما يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

نحن هنا لضمان راحتك في تجربة تسوق ممتعة وسهلة. في حال كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا!